La médiation s’inscrit dans un cadre éthique :
- Le médiateur est totalement neutre et indépendant.
- Il est le gardien de la confidentialité,
- Il veille au respect de chacun, à écouter chaque partie, à maintenir un strict équilibre entre elles.
La médiation s’inscrit dans un cadre technique :
- Elle est basée sur l’écoute, elle facilite le dialogue.
- Elle consiste par une technique de « reformulation », à explorer le passé, pour que chacun sache ce qui a posé problème à un moment donné pour l’une et l’autre des parties afin d’en déterminer les besoins ou les attentes.
- Elle consiste ensuite à envisager l’avenir et à rechercher des solutions possibles avant de trouver un éventuel accord.
La médiation s’inscrit dans un cadre déontologique :
- Chaque médiateur adhère à un code de déontologie (voir le code de déontologie)
- S’oblige à en respecter les règles
- S’oblige à se former et à suivre des analyses de pratiques